Với đặc thù lĩnh vực kinh doanh – bảo trì thang máy của Thang máy Đức An,  xử lý các yêu cầu của khách hàng là vấn đề luôn được ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, với số lượng khách hàng lớn, Thang máy Đức An đã chuyển đổi, đưa toàn bộ tài sản lên quản lý trên phần mềm chuyên biệt, nhờ đó thu gọn được quy trình xử lý các yêu cầu bảo trì – sửa chữa của khách hàng.