Khách hàng
Công ty Cho thuê Tài chính TNHH BIDV – SuMi TRUST (BSL) là một trong những công ty cho thuê tài chính hàng đầu, cung cấp các giải pháp tài trợ vốn chuyên nghiệp cho thị trường doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
BSL sở hữu tiềm lực tài chính vững mạnh với sự hậu thuẫn mạnh mẽ từ các cổ đông chiến lược là hai ngân hàng hàng đầu Nhật bản và Việt Nam: Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Ngân hàng TNHH Tín thác Sumitomo Mitsui (Sumitomo Mitsui Trust Bank).
Bài toán
Công ty Cho thuê Tài chính TNHH BIDV – SuMi TRUST (BSL) (bên cho thuê) sử dụng vốn của mình để mua tài sản theo yêu cầu của bên thuê và cho bên thuê thuê tài sản đó để sử dụng. Bên thuê sẽ thanh toán tiền thuê trong thời hạn thuê theo quy định tại hợp đồng.
Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển, số lượng khách hàng tăng lên số lượng lớn, đồng nghĩa với việc tài sản cho thuê càng nhiều. Danh sách số lượng tài sản cho thuê của doanh nghiệp rất lớn và đa dạng, đa số tài sản liên quan đến công nghiệp và xe. Ví dụ: xe container, xe lu, máy dệt, máy cắt, máy lọc không khí, thiết bị y tế,… Do đó, công ty BSL đã sử dụng phần mềm quản lý tài sản nhưng vẫn gặp bài toán khó về quản lý CRM, quản lý bảo trì tài sản.
Về công tác quản lý công việc bảo trì: Các tài sản cho khách hàng thuê cần được kiểm tra và bảo trì định kỳ 6 tháng 1 lần và 12 tháng 1 lần. Vì vậy, lịch trình kiểm tra dày đặc với số lượng tài sản lớn bằng phương pháp ghi chép, thủ công khiến nhân viên dễ bỏ sót, quên lịch gây ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
Người phụ trách quản lý tài sản cho thuê phải đến hiện trường để cập nhật hiện trạng và kiểm tra tình trạng hoạt động của tài sản bên phía khách hàng. Người phụ trách sẽ ghi rõ thông tin tài sản, khách hàng, các vấn đề hiện trạng vào tờ phiếu kiểm tra.
Vật lộn với hàng trăm giấy tờ, phiếu kiểm tra thì rất việc xảy ra sai sót nhầm lẫn hay đánh mất là rất cao. Ngoài ra, ban quản lý khó nắm bắt được hoạt động công việc của từng người phụ trách tài sản tại các địa điểm.
Về công tác quản lý CRM: Danh sách khách hàng, hợp đồng không được lưu trữ tập trung. Doanh nghiệp mất nhiều thời gian trong việc tra cứu khách hàng thuê những gì, hợp đồng này của khách hàng nào,…
Khách hàng không nắm bắt được lịch kiểm tra, thông tin tài sản của mình gây ra nhiều thắc mắc và sự hiểu lầm bên phía khách hàng. Những thắc mắc không được giải quyết hay phản hồi nhanh sẽ ảnh hưởng lớn đến dịch vụ chăm sóc khách hàng và sự uy tín của doanh nghiệp
Giải pháp
Với sứ mệnh là phục vụ nhu cầu thuê của khách hàng với mức độ tin tưởng và hài lòng tối đa. Vì vậy, khi nhận thấy phần mềm quản lý tài sản hiện tại chưa đáp ứng được hết các nhu cầu, Công ty Cho thuê Tài chính TNHH BIDV – SuMi TRUST (BSL) đã lựa chọn phần mềm SpeedMaint CMMS để cải thiện và nâng cao quy trình bảo trì tài sản cho khách hàng và công tác quản lý tài sản.
Về công tác quản lý công việc bảo trì: Với tính năng lập kế hoạch tự động, các nhà quản lý tài sản dễ dàng kiểm soát với kế hoạch kiểm tra định kỳ chính xác, thường xuyên.
Đặc biệt, với tính năng báo cáo, nhắc nhở được gửi tự động đến cá nhân, bộ phận liên quan giúp nhân viên không còn nhầm lẫn hay quên lịch kiểm tra tài sản cho các khách hàng.
Ứng dụng phần mềm SpeedMaint, nhân viên phụ trách đi đến các hiện trường có thể dễ dàng tạo phiếu kiểm tra có sẵn nhanh chóng và điền các vấn đề, chụp ảnh hiện trạng và cập nhật trực tiếp lên phần mềm.
Ban quản lý có thể quản lý địa điểm, vị trí của nhân viên kiểm tra tài sản bằng định vị GPS của phần mềm.
Về công tác quản lý CRM: Ứng dụng phần mềm SpeedMaint, dữ liệu hồ sơ, hợp đồng được lưu trữ tập trung trên một hệ thống duy nhất. Dễ dàng tra cứu thông tin cần thiết một cách nhanh chóng, chính xác.
Các nhà quản lý có thể phân quyền cho từng khách hàng để khách hàng có thể “check” thông tin tài sản và lịch bảo trì tài sản của mình. Khách hàng sẽ chỉ nhìn thấy phần tài sản được nhà quản lý phân quyền nhằm bảo mật riêng tư thông tin phía các khách hàng.
Kết quả
Sau khi triển khai phần mềm SpeedMaint CMMS, Công ty Cho thuê Tài chính TNHH BIDV – SuMi TRUST (BSL) đã có thể:
- Ban quản lý dễ dàng quản lý công việc kiểm tra, bảo trì của từng cá nhân và đội ngũ bảo trì
- Tính năng tự động nhắc nhở, thông báo mốc thời gian đến nhân viên phụ trách tài sản
- Nhân viên có thể dễ dàng cập nhật kết quả bằng hình ảnh, phiếu kiểm tra, nội dung thực hiện
- doanh nghiệp tiếp cận, giao tiếp với khách hàng một cách hệ thống và hiệu quả thông qua quản lý dữ liệu
- Nắm bắt thông tin, theo dõi và báo cáo tình trạng toàn bộ tài sản, thiết bị gắn với dịch vụ mỗi khách hàng
- Quản lý tập trung hồ sơ thiết bị, máy móc: thông tin hợp đồng, dịch vụ khách hàng, thời hạn bảo trì, nhân viên phụ trách,…
Với Công ty Cho thuê Tài chính TNHH BIDV – SuMi TRUST, SpeedMaint cung cấp giải pháp CMMS tối ưu toàn diện và bảo mật cho khách hàng. Giám đốc công ty BSL hoàn toàn tin tưởng vào SpeedMaint và Phần mềm SpeedMaint CMMS sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho công ty. SpeedMaint tự hào đã mang đến phần mềm CMMS tiên tiến đến cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung và công ty BLS nói riêng.
>>> Xem thêm:
Kem Tràng Tiền – Số hóa quản lý bảo trì & nâng tầm dấu ấn Thủ đô với SpeedMaint CMMS
[Tạp chí Gốm Sứ] Ứng dụng SpeedMaint CMMS nâng cao hiệu quả quản lý bảo trì máy móc, thiết bị
Nâng cấp mô hình quản lý bảo trì thiết bị vào dự án bảo trì BĐS & tòa nhà sau hơn 10 năm hoạt động với phần mềm SpeedMaint
Công Ty TNHH Ân Nam: “Công Nghệ Là Giải Pháp Để Cạnh Tranh Sòng Phẳng Với Thế Giới”
Tâp đoàn Dabaco “bắt tay” số hóa quản lý bảo trì thiết bị 3 nhà máy chế biến thức ăn chăn nuôi với SpeedMaint
