“Có đến 88% khách hàng mong đợi một thương hiệu hoặc doanh nghiệp có cổng thông tin tự phục vụ trực tuyến. Đó là những phát hiện của một cuộc khảo sát do Statistia công bố và nêu bật sự thay đổi hành vi của khách hàng của bạn”. Các doanh nghiệp cung cấp Bảo trì Thiết bị Y tế cũng không nằm ngoài quy luật này. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng tại cơ sở y tế và chăm sóc sức khỏe, các doanh nghiệp dịch vụ này đang hướng tới Phần mềm bảo trì thiết bị với các cổng dịch vụ dựa trên đám mây để cung cấp thông tin theo yêu cầu và hỗ trợ 24/7 mà khách hàng của họ yêu cầu.
Khách hàng lựa chọn công nghệ kỹ thuật số thay vì tương tác trực tiếp
Báo cáo từ Statistia nhấn mạnh xu hướng ngày càng tăng của những người ra quyết định, chủ doanh nghiệp và khách hàng B2B thích tương tác tự phục vụ kỹ thuật số, trong báo cáo của họ, 70-80% quyết định B2B cho biết họ thích tương tác từ xa hoặc tự phục vụ.
Lý do chính được nêu để chọn các tương tác tự phục vụ thay vì trực tiếp là các khía cạnh dễ lập lịch và tiết kiệm thời gian.
Để phù hợp với những kỳ vọng này, các doanh nghiệp cung cấp Thiết bị Y tế cần cải thiện sự tương tác với khách hàng của họ. Bản chất của công việc chăm sóc sức khỏe và y tế đòi hỏi khả năng tiếp cận thông tin ngoài giờ làm việc bình thường và áp lực liên tục phải cung cấp dịch vụ bảo trì thiết bị chăm sóc sức khỏe, y tế cho các cơ sở nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân ở mức độ tốt nhất khiến doanh nghiệp không có nhiều thời gian để gọi điện thoại hoặc gửi email tương tác với khách hàng.
Kỷ nguyên tự phục vụ mới
Thị trường công nghệ đang phát triển nhanh chóng và dự kiến sẽ đạt 28.3 tỷ USD vào cuối năm 2022 và sẽ tăng trưởng với tốc độ 7% mỗi năm. Động lực chính để các doanh nghiệp áp dụng công nghệ này là hiệu quả chi phí và thay đổi thói quen sau Covid-19.
Các nhà bán lẻ đã rời bỏ các cửa hàng truyền thống để chuyển sang thương mại điện tử trong nhiều năm. Chính đại dịch Covid-19 gần đây đã đẩy các giải pháp kỹ thuật số cho các tương tác kinh doanh trở thành xu hướng chủ đạo. Covid-19 buộc tất cả doanh nghiệp phải làm việc theo những cách khác nhau và điều này đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động bán hàng, hỗ trợ và xây dựng mối quan hệ B2B. Sự thay đổi được bắt đầu từ các cuộc họp thông qua Zoom hoặc Microsoft Teams, và kể từ đó, các tương tác đã phát triển thành sự bùng nổ các giải pháp kỹ thuật số để liên lạc với khách hàng.
Các sự kiện của Covid-19 không chỉ thay đổi cách chúng ta làm việc và tương tác với nhau, mà còn cho khách hàng của chúng ta thấy rằng có những cách khác để đạt được kết quả mà tốn ít thời gian hơn.
Tương lai của dịch vụ về thiết bị Y tế sẽ được định hình như thế nào?
Trong một báo cáo của McKensey & Company cho thấy chỉ 20% khách hàng hy vọng quay lại công việc bán hàng trực tiếp. Các kết quả tương tự cũng được tìm thấy trong các mô hình bán hàng trước đây bị chi phối bởi các tương tác trực tiếp như Dược phẩm và sản phẩm y tế.
Đáp ứng các tiêu chuẩn và quy định tuân thủ là một nhiệm vụ phức tạp và tốn nhiều thời gian, đó là lý do tại sao những người bảo dưỡng thiết bị y tế đã chuyển sang Phần mềm bảo trì thiết bị để cung cấp thông tin rõ ràng hơn về tình trạng sản phẩm và thiết bị chăm sóc bệnh nhân của khách hàng.
Phần mềm Quản lý bảo trì thiết bị từ xa được áp dụng như thế nào?
Hệ thống phần mềm SpeedMaint CMMS là một giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý, tự động và tối ưu hóa tất cả các hoạt động bảo trì. CMMS lưu trữ tập trung cả thông tin bảo trì của doanh nghiệp (lịch trình, tài sản, nhật ký, hàng tồn kho, nhân sự bảo trì, nhiệm vụ…). Phần mềm bảo trì thiết bị SpeedMaint cung cấp sự minh bạch hoàn toàn cho khách hàng về tiến độ công việc bảo trì, báo giá các công việc mới, phát sinh, hóa đơn chưa thanh toán và mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tạo đơn đặt hàng mới, trực tiếp thông qua phần mềm tính năng đặt hàng của phần mềm.
Các thông tin sẽ được hiển thị trên bảng điều khiển, biểu đồ và danh sách dễ xem và cung cấp cho khách hàng của các doanh nghiệp tất cả các chi tiết họ cần. Phần mềm bảo trì thiết bị Y tế dựa trên đám mây cung cấp cho người dùng chế độ xem thời gian thực về công việc, báo giá và hóa đơn của họ.
Lợi ích của việc khách hàng có thể theo dõi và chủ động đặt hàng, yêu cầu trên phần mềm quản lý bảo trì thiết bị
Bằng cách cung cấp thông tin chính xác, an toàn, có thể truy cập bất cứ lúc nào, điều đó có nghĩa là các doanh nghiệp có thể tập trung vào công việc, giảm bớt việc “check” email và cuộc điện thoại từ khách hàng.
Tiết kiệm thời gian cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ
Mặc dù việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng của doanh nghiệp là rất quan trọng và không nên bỏ qua, nhưng đôi khi doanh nghiệp và khách hàng của bạn không có thời gian.
Các doanh nghiệp cung cấp Thiết bị Y tế có khối lượng công việc bảo trì bận rộn và rất khắt khe. Các kỹ sư luôn phải cập nhật kế hoạch bảo trì phòng ngừa và kiểm tra định kỳ trong khi đáp ứng các công việc bảo trì phản ứng, sự cố. Điều đó khiến doanh nghiệp ít thời gian rảnh để thêm công việc mới, thêm các thiết bị y tế mới vào lịch trình hoặc ghi nhớ các thiết bị cần kiểm tra định kỳ.
Phần mềm loại bỏ các quy trình thủ công, gửi email, gọi điện thoại hoặc thu thập thông tin tới khách hàng, tất cả đều có phần mềm bảo trì thiết bị chuyên nghiệp, an toàn.
Hoạt động 24/7
Để cung cấp một dịch vụ đặc biệt và cạnh tranh, các doanh nghiệp cung cấp thiết bị y tế cần điều chỉnh sự sẵn có về dịch vụ bảo trì của mình với khách hàng. Hoạt động ngoài giờ hành chính là một thách thức nếu không có phần mềm hỗ trợ. Việc sử dụng phần mềm hỗ trợ có thể cung cấp chi tiết công việc bảo trì thiết bị chăm sóc sức khỏe, y tế và hóa đơn dịch vụ, chẳng hạn như báo giá cần phê duyệt và hóa đơn chưa thanh toán.
Cách tiếp cận chuyên nghiệp
Phần mềm bảo trì thiết bị y tế giúp khách hàng có thể chủ động theo dõi và yêu cầu. Điều này giúp doanh nghiệp duy trì cách tiếp cận chuyện nghiệp với khách hàng. Phần mềm giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của mình khi họ bắt đầu phụ thuộc vào thông tin chi tiết mà doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ trong thời gian thực.
Luôn đảm bảo chất lượng công việc với phần mềm quản lý bảo trì thiết bị
Khách hàng có thể dễ dàng đăng nhập và đăng ký các đơn đặt hàng mới, công việc mới giúp doanh nghiệp giành được nhiều các công việc bảo trì bổ sung và hợp đồng mới.
Tiềm năng phát triển của hệ thống phần mềm quản lý bảo trì thiết bị Y tế trong tương lai
Khả năng truy cập dữ liệu thời gian thực từ hệ thống Phần mềm bảo trì thiết bị Y tế của doanh nghiệp giúp khách hàng của doanh nghiệp chỉ cần vài cú nhấp chuột là có thông tin chi tiết họ cần.
Kỳ vọng đang thay đổi, doanh nghiệp cần phải hiện đại hóa để theo kịp nhu cầu của khách hàng. Khả năng tiếp cận phần mềm mới để phục vụ doanh nghiệp là lựa chọn thực tế và tiết kiệm chi phí.
Việc triển khai Phần mềm bảo trì thiết bị Y tế giờ đây không chỉ giúp doanh nghiệp đảm bảo công việc từ khách hàng mà còn đảm bảo doanh nghiệp có thể theo kịp nhu cầu của khách hàng hiện tại, tránh tình trạng rời bỏ của khách hàng và làm hài lòng nhiều khách hàng hơn.
Kết luận
Trong vài năm qua, khách hàng của các doanh nghiệp cung cấp Thiết bị Y tế đã thay đổi kỳ vọng của họ về hình thức và cảm nhận của dịch vụ bảo trì và chăm sóc khách hàng tốt.
Mọi thứ khách hàng cần biết đều có sẵn để cung cấp cho khách hàng theo yêu cầu trong thời gian thực. Kỳ vọng tối thiểu là truy xuất, cung cấp thông tin cần thiết ngay lập tức và an toàn. Điều đó không chỉ mang lại sự minh bạch và lòng trung thành với khách hàng của doanh nghiệp, mà con giảm bớt áp lực cho nhân viên và phòng ban của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm:
Top 10 danh mục thiết bị phải kiểm định trong xét nghiệm chẩn đoán y tế
Hệ thống quản lý tài sản (Property Management System) là gì và hướng dẫn đầy đủ nhất
Danh mục 10 trang thiết bị y tế không thể thiếu trong bệnh viện
Giải pháp quản lý và bảo trì trang thiết bị y tế cho bệnh viện tư
