Đảm Bảo Chất Lượng (QA) Là Gì?
Đảm bảo chất lượng có tên tiếng anh là Quality Assurance (QA) là bất kỳ quy trình có hệ thống nào nhằm xác định xem sản phẩm hoặc dịch vụ có đáp ứng các yêu cầu cụ thể hay không.
Quy trình đảm bảo chất lượng giúp doanh nghiệp đảm bảo sản phẩm của mình đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng do công ty hoặc ngành đặt ra. Một cách khác để hiểu về đảm bảo chất lượng (QA) là quy trình của công ty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm của mình.
Phương Pháp Đảm Bảo Chất Lượng
QA sử dụng một trong ba phương pháp dưới đây để đánh giá chất lượng quy trình, sản phẩm của tổ chức:
Kiểm tra lỗi: Quá trình này đòi hỏi người giám sát liên tục kiểm tra một hay nhiều sản phẩm để xác định các sai sót (nếu có). Đối với các sản phẩm có yêu cầu đặc biệt như là chịu được áp lực thì cần phải có những hoạt động thử nghiệm sản phẩm dưới nhiệt độ, áp suất hoặc độ rung. Với những sản phẩm công nghệ như phần mềm, kiểm tra lỗi có thể liên quan đến việc đặt phần mềm trong điều kiện tải hoặc sử dụng nhiều.
Kiểm soát quy trình thống kê (SPC): Một phương pháp kiểm soát việc sản xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu và phân tích khách quan được phát triển bởi Walter Shewhart vào những năm 1920 và 1930. Phương pháp này sử dụng phương pháp thống kê để quản lý và kiểm soát các hoạt động sản xuất.
Quản lý chất lượng toàn diện (TQM): Phương pháp này áp dụng các phương pháp định lượng làm cơ sở cho việc cải tiến liên tục bộ máy sản xuất. TQM dựa vào các sự kiện, dữ liệu và phân tích chúng nhằm hỗ trợ việc lập kế hoạch đảm bảo chất lượng sản xuất và đánh giá hiệu suất.
Tầm Quan Trọng Của Việc Đảm Bảo Chất Lượng
Đảm bảo chất lượng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các sản phẩm và dịch đáp ứng các nhu cầu, mong đợi và yêu cầu của khách hàng. Nó đóng góp một phần không nhỏ trong khâu hoàn thiện những sản phẩm chất lượng cao, tạo dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu. Các tiêu chuẩn và quy trình được xác định bởi chương trình đảm bảo chất lượng sẽ giúp doanh nghiệp ngăn ngừa lỗi sản phẩm trước khi chúng phát sinh.
QA So Với QC
Mặc dù tương tự nhau nhưng QA và kiểm soát chất lượng (QC) có những khác biệt rõ rệt, trong đó QA cung cấp các hướng dẫn tổng thể có thể được sử dụng ở mọi nơi và QC hoạt động như một quy trình tập trung vào sản xuất.
QA mang tính chủ động và QC mang tính phản ứng
Nhóm QA hoạt động chủ động. Họ tìm cách phát hiện và giải quyết các nguồn gốc của các vấn đề về chất lượng, chẳng hạn như lỗi của con người hoặc doanh nghiệp sử dụng sai nguyên liệu. Trong khi đó, nhóm QC lại phản ứng, kiểm tra sản phẩm để tìm lỗi hoặc các thành phần không được sản xuất theo thông số kỹ thuật.
Đây là một cách khác để hiểu sự khác biệt này: QC tìm cách phát hiện các lỗi về chất lượng, trong khi QA tìm cách phát hiện và khắc phục các vấn đề dẫn đến lỗi chất lượng.
QC diễn ra sau quá trình phát triển, trong khi QA diễn ra xuyên suốt toàn bộ quá trình
Nhóm QC thực hiện các thử nghiệm của họ sau khi nhóm sản phẩm đã tạo ra sản phẩm. Vì vậy, họ chỉ tìm cách phát hiện lỗi trước khi công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng. Mặt khác, nhóm QA đang làm việc trong suốt quá trình phát triển, đảm bảo từng khía cạnh của sản phẩm đều đi đúng hướng để mang lại trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng.
Kỹ Sư Đảm Bảo Chất Lượng Làm Những Công Việc Gì?
Vai trò của kỹ sư đảm bảo chất lượng sẽ khác nhau tùy theo công ty và ngành. Lấy phần mềm làm ví dụ, mô tả công việc của kỹ sư QA có thể bao gồm các trách nhiệm sau:
- Kiểm tra khả năng sử dụng
- Kiểm tra tính năng
- Thử nghiệm hệ thống
- Thử nghiệm hội nhập
- Tạo kế hoạch kiểm tra được xây dựng trên tập lệnh tự động để kiểm tra sản phẩm
- Xây dựng tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng code phần mềm
Một Ví Dụ Về Đảm Bảo Chất Lượng Trong Thực Tế
Câu chuyện giả định về Công ty lợp mái ACB gặp sự cố rò rỉ sau đây minh họa việc đảm bảo chất lượng có thể có tác dụng như thế nào trong một doanh nghiệp.
Vấn đề: Một công ty lắp đặt tấm lợp trên toàn quốc đang nhận được ngày càng nhiều khiếu nại của khách hàng về rò rỉ. Điểm chung là những khách hàng có mái nhà được lắp đặt trong vòng sáu tháng qua đang gặp phải hiện tượng dột trong trận mưa đầu tiên.
Nguồn: Nhóm QA điều tra và phát hiện ra rằng nhà cung cấp ngói lợp của công ty đã thay đổi thành phần của ngói. Sau khi trao đổi với các chuyên gia, nhóm nhận ra rằng các thành phần để sản xuất ngói lợp của nhà cung cấp đã được thay thế bằng các nguyên vật liệu giá rẻ khiến gạch của họ xốp hơn.
Giải pháp: Nhóm QA báo cáo với các ban giám đốc điều hành, những người có thể gây áp lực trực tiếp lên nhà cung cấp, buộc họ phải cải thiện chất lượng gạch hoặc sẽ hủy hợp đồng vì không làm theo đúng cam kết. Sau đó, nhóm QA viết một chính sách mới yêu cầu kiểm tra đối với bất kỳ vật liệu mới nào ảnh hưởng đến quy trình đặt mái nhà của công ty.
