- Khách hàng: Công Ty Tnhh Sản Xuất Đồ Gia Dụng Hachikio Việt Nam
- Website: https://layerfresh.vn/
- Lĩnh vực: Sản xuất và phân phối các loại máy lọc nước
- Nhu cầu: Muốn sử dụng công cụ hỗ trợ nhắc nhở lịch bảo trì bảo dưỡng thiết bị cho khách hàng; Quản lý giám sát bộ phận kỹ thuật triển khai bảo dưỡng sửa chữa tại khách hàng; Kết nối lịch bảo trì – bảo hành – hợp đồng thiết bị với thông tin khách hàng có trên phần mềm CRM hiện có.
- Giải pháp: Giải pháp quản lý bảo trì của SpeedMaint.
- Kết quả đạt được: Nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng hiệu suất là việc chung phòng bảo hành sản phẩm, tối ưu thời gian xem báo cáo, quản lý công việc bảo trì – bảo hành trên một hệ thống và triệt tiêu tình trạng nhân viên kỹ thuật quên, bỏ sót lịch bảo hành cho khách hàng.
1. Đôi nét về Hachikio
Công Ty TNHH Sản Xuất Đồ Gia Dụng Hachikio Việt Nam – LayerFresh là đơn vị bán lẻ và phân phối các loại máy lọc nước của nhiều thương hiệu nổi tiếng trên thế giới tại Việt Nam.
Được thành lập năm 2017, đến nay Hachikio Việt Nam đang sở hữu đội ngũ nhân viên gần 50 nhân sự.
Với sự mệnh cải thiện sức khỏe, nâng cao tuổi thọ cho người dân Việt Nam bằng cách uống nước tốt thường xuyên tại vòi. và quyết tâm sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ thuê máy lọc nước cao cấp số 1 tại thị trường Việt Nam vào năm 2025.
2. Bài toán khó tại Hachikio
Hiện tại, các yêu cầu công việc bảo trì chủ yếu được đội ngũ nhân viên nắm bắt thông tin bằng điện thoại, tin nhắn hoặc công cụ giao tiếp cá nhân khác, khiến cho việc xác định thông tin khách hàng, nhu cầu bảo hành – bảo trì máy móc và lên lịch bảo trì cực kỳ mất thời gian. Đồng thời các công cụ truyền thống đó không hỗ trợ cảnh báo hay nhắc nhở nhân viên kỹ thuật sắp đến lịch bảo trì – bảo hành, dẫn đến việc quên, bỏ sót lịch làm việc với khách hàng gây mất thiện cảm với khách hàng.
Mặt khác, không giám sát tiến độ thực hiện công việc, vị trí triển khai công việc của đội ngũ nhân viên bảo trì – bảo hành và kết quả thực hiện. Khó xem báo cáo công việc, báo cáo công việc thường chậm hơn so với thời gian hoàn thành công việc.
3. Giải pháp hỗ trợ
Nhận thấy nhiều bất cập trong công tác quản lý lịch bảo trì và giám sát nhân viên kỹ thuật triển khai bảo trì tại khách hàng ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động bán hàng nên BLĐ Hachikio Việt Nam đã nhanh chóng triển khai phần mềm quản lý bảo trì SpeedMaint để nâng cao hiệu quả quản lý cũng như xử lý các vấn đề vướng mắc của doanh nghiệp.
Ứng dụng phần mềm, tất cả các quy trình thực hiện bảo dưỡng, sửa chữa rườm rà, trên giấy tờ của Hachikio Việt Nam được chuyển đổi sang một quy trình số. Tất cả các thao tác nhận yêu cầu bảo hành – lên lịch bảo hành – giao việc – tiếp nhận công việc – báo cáo công việc đều được thể hiện trực quan trên 1 hệ thống trực tuyến.
Phần mềm hỗ trợ thiết lập tùy chỉnh cảnh báo cho nhiều quy trình, nghiệp vụ khác nhau, đồng bộ trên nhiều thiết bị. Từ đó, phần mềm sẽ tự động nhắc nhở, gợi ý các lịch bảo trì – bảo dưỡng sắp tới cần thực hiện, giúp nhân viên triển khai công việc sẽ không bị quên hay bỏ sót việc. Từ đó nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Đội ngũ ban lãnh đạo của Hachikio Việt Nam dễ dàng giám sát thời gian, vị trí triển khai công việc tại khách hàng của đội ngũ kỹ thuật viên bảo trì – bảo hành. SpeedMaint cho phép nhân viên triển khai công việc cập nhật nhanh trạng thái công việc ngay trên app di động và gửi báo cáo công việc bằng hình ảnh ngay tại địa điểm khách hàng. Từ đó, ban lãnh đạo sẽ nắm bắt được tiến độ công việc, dễ dàng quản lý báo cáo bởi gắn liền với công việc.
4. Kết quả đạt được
Sau thời gian hơn 3 tháng triển khai sử dụng phần mềm SpeedMaint Hachikio Việt Nam đã gặt hái được một số thành quả, cụ thể:
- Số hoá công tác quản lý công việc bảo trì – bảo dưỡng lên hệ thống phần mềm
- Triệt tiêu tình trạng quên việc – bỏ sót lịch bảo dưỡng máy móc thiết bị cho khách hàng
- Tối ưu thời gian xem báo cáo công việc – giao việc và thu thập thông tin yêu cầu bảo trì của khách hàng
- Tăng hiệu suất làm việc chung phòng bảo trì – bảo hành
- Tăng sự trải nghiệm của khách hàng thông qua hoạt động triển khai bảo trì bảo hành nhanh chóng
Doanh nghiệp của bạn có đang tìm kiếm công nghệ để bước vào kỷ nguyên quản lý số? Tìm hiểu SpeedMaint Cloud CMMS ngay TẠI ĐÂY!
